La qualité de la gouvernance, la qualité de l’organisation et la qualité du management forment un tout indissociable.
Un manager ne peut jouer que pleinement son rôle que dans une organisation qui lui donne les moyens de ses responsabilités.
Pour comprendre la bonne ou mauvaise image que le salarié se fait de l’entreprise, il faut d’abord se mettre à sa place et comprendre ce qui compte d’abord pour lui.
10 critères sont liés au bien-être :
Le logement, le revenu, le travail, la communauté, l’éducation, l’environnement, la gouvernance du pays, la santé, la sécurité, l’équilibre entre vie professionnelle et familiale.
Les enquêtes montrent que les motifs de satisfaction ou d’insatisfaction en entreprise sont le plus souvent très éloignés de la représentation que s’en font les dirigeants.
Ce que les salariés attendent de leur manager :
- Le respect manifesté par les chefs à l’égard du personnel.
- Leur disponibilité et leur capacité à aider le salarié à surmonter les difficultés auxquelles il est confronté.
- Leur capacité à animer l’équipe et à faire progresser les personnes
- La capacité à transmettre l’information que chacun attend, à répondre aux questions et à prendre en compte les suggestions d’amélioration.
- La clarté des fonctions respectives des différents membres de la ligne hiérarchique
Les multiples causes d’irritation :
- L’importance qu’il donne à la relation avec ses collègues.
- L’importance qu’il donne à son manager de proximité.
- La perception qu’il a des méthodes de management.
- L’image qu’il se fait du rôle de la direction générale et de sa politique d’action
- L’image qu’il se fait de son avenir professionnel.
Si les salariés se plaignent d’une mauvaise communication il faut s’en réjouir.
C’est un signe qu’ils s’intéressent à leur entreprise.
La communication par internet ou intranet est une illusion. Rien ne vaut plus qu’une bonne communication orale en utilisant tous les canaux de communication : le regard, l’écoute, les sentiments, les mots de réconfort et d’encouragement. Ces mots que le salarié ne trouvera pas sur intranet.
Le salarié n’attend pas une information en terme de « quoi faire » mais il est en attente d’une information en terme de « pourquoi faire et dans quelle perspective »
La qualité de la gouvernance, la qualité de l’organisation et la qualité du management forment un tout indissociable.
Un manager ne peut jouer que pleinement son rôle que dans une organisation qui lui donne les moyens de ses responsabilités.