A chaque fois que j’emploie le terme assertivité en séminaire, je vois les yeux de mes stagiaires s’écarquiller.
Néologisme, le terme nous vient de l’anglais, il est peu connu en France et ne figure pas dans le dictionnaire. Que signifie-t-il ?
Assertivité vient du verbe anglo-saxon to assert qui veut dire :
- Affirmer ses droits et leur légitimité
- S’exprimer de façon sereine et constructive : opinion, faits, sentiments sans avoir à se justifier.
L’assertif s’exprime avec fermeté, clarté et sérénité. Il ne fuit pas, n’agresse pas et ne manipule pas.
L’assertivité se manifeste par :
- Des propos et des actes qui sont en cohérence avec soi-même : ses opinions, besoins, sentiments, désirs etc.
- Des propos ou des faits qui restent socialement acceptable. (respect des autres sur le fond et la forme)
Souvent nos échanges interpersonnels sont parasités par nos émotions. Pris par l’inquiétude de déplaire, de blesser ou simplement de ne pas correspondre à ce que l’autre attend de nous, nous avons tendance à ne pas exprimer ou à le faire mal.
En fait, lorsque l’émotion est présente, nous oscillions entre une attitude de passivité et une attitude d’agressivité.
Les gens assertifs disent ce qu’ils ont à dire sans agresser les autres.
NI HERISSON, NI PAILLASSON.
Nous sommes si peu habitués à côtoyer de tels individus qu’on les prend souvent pour des gens péremptoires. Ils chercheraient à imposer leur vision des choses à l’autre en prenant un ton affirmatif et autoritaire.
Or l’assertivité consiste à soigner la forme pour faire passer le fond. L’hypothèse de base est qu’une relation se détériore lorsque s’accumule de l’implicite entre deux individus.
Si vous n’exprimez pas ce que vous ressentez, vous vous éloigné de l’autre. Pour autant, il ne s’agit pas de cultiver l’illusion selon laquelle on pourrait être d’accord sur tout.
C’est justement parce qu’on est naturellement en désaccord qu’il faut trouver la manière d’échanger. Les relations se nourrissent de cet échange.
SOYEZ OUVERT AUX COMPROMIS BASES SUR L’INTERET MUTUEL
EN CAS DE DISCORDE
Comment réagir assertivement, c’est à dire dans le sens de l’affirmation de soi ?
Vis à vis de soi :
- Accepter ses émotions
- Ajuster ses réactions
- Estimer la menace pour nous (ce qui nous fait peur, de voir ou de perdre)
- Exprimer ses craintes et ses perceptions, pour communiquer à l’autre notre perception, pouvoir en parler et avoir son feedback.
Vis à vis de l’autre :
- Accueillir et montrer que nous percevons ses sentiments
- Distinguer ses émotions à lui, des nôtres, pour cela exprimer ce que l’on ressent vis à vis de l’autre.
- Clarifier et diagnostiquer : identifier besoins et attentes réciproques et déterminer les enjeux de chacun dans une situation.